日语口语练习：接电话必背口语
发布时间：2012-05-17来源：查字典留学网
日语口语练习：接电话必背口语
A：きちんと電話対応できるか心配～どうすればいい?
A：能做好接电话这工作吗?担心啊～怎么做才好呢?
B：電話応対が心配なのは、かかってきた電話の内容に対して新人のあなた1人では答えられないからですよね。お客様からの電話、セールス電話、クレームの電話…電話は、どんな用件でいつかかってくるか予想できません。どんな用件にでも確実に答えることができるなら電話応対も心配ないのですが、新入社員であるあなたが臨機応変に電話の用件に答えることができるでしょうか。
B：担心接电话是因为，对于作为一个新人的你来说，怕无法很好地回应打来的电话内容是吧。客户打来的电话、推销的电话、投诉的电话……什么样的事，什么时候打来，是不能够预测的。不管是什么样的事情，只要能确确实实地回答，就不用担心了。但是作为新进社员的你能够随机应变地接好电话吗?
A：む、無理ですよぅ…。会社の業務も、先輩の顔と名前だってまだちゃんと覚えていないのに…。
A：啊～很勉强啊。公司的业务、前辈的样子和名字，都还不能好好地记住啊～
B：そうですね。ほとんどの人が「NO」と答えるでしょう。そして、先輩や上司はそれを十分承知しています。新社会人が仕事を覚えていない、1人で解決できないことは当たり前ですからね。しかし、できないからといって電話に出ないようでは、いつまでたっても電話応対ができるようにはなりません。ですからどんな会社でも、新入社員こそ率先して電話を取るよう教えられるはずです。そこで、右も左もわからないあなたが電話応対において確実にしなくてはならないことを教えましょう。
B：对呀～大部分的人都会回答“NO”吧。其实前辈和上司都清楚这个问题，新进社员还没能对自己的工作形成认识，一个人解决不了是理所当然的。但是，说不行就不接电话的话，不管多久都是学不会怎么接电话的。所以呢，不管是哪间公司，都应该先教新员工怎么接电话。在此，我来教分不清楚方向的大家一些接电话时实际需要注意的事项。
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《日语口语练习：接电话必背口语 》延伸阅读，以下为日语学习方法，希望对你有所帮助。首先，要克服害羞、胆怯的心理，要有感于开口的勇气。有的人虽然具备了一定的语言知识，可从来不敢开口，虽然想说又怕讲错了惹人笑话，这是学习口语之大忌。要有不怕“丢脸”的精神，这种“丢脸”将给你带来丰厚的果实，成功的喜悦和无比的满足感。为了学好一门外语，“脸皮厚”应该说是最佳捷径。你要知道，在语言学习过程中犯错误是在所难免的。何况用母语表达时还会出错呢！外语学习者就大可不必或没有理由因怕出错而不敢开口了。我在日企时尤为总工程师说（チーフエンジニア）：「人間(にんげん)はミス(みす)を犯(おか)す動物(どうぶつ)である。」“人是犯错误的动物。”此话不无道理。如果拿出儿童在学习母语过程中的那股劲，在口语练习过程中即使犯错误也不气馁，不断纠正错误，不断提高，不愁口语不好。
其次，“听”和“说”都属于口语范畴，具备了一定的语音、语法和词汇知识的日语学习者，进行口语练习时，一定要注重“听”的能力培养。通过各种途径，收听日语广播，收看电视节目或日语VCD、DVD，听录音带、CD，听别人讲日语，听一日语为母语者的讲话来大量地接触日语语言，并进行模仿。这样，有了大量的语言储备，开口讲话，表达思想，进行交际便势在必然。当然能听懂、能理解的并不一定能使用（说出来），但是能听懂、理解得越多，使用的范围就越广，口语能力便会越强。本人刚开始学日语时，一有机会就听日语电台的广播，虽然听得懂的极少甚至没有，但起码日语的语感，已经深深地烙在大脑的记忆之中，对以后的口语起了莫大的作用。
再则，口语是用来进行思想、情报、感情等有意义的交流的，决不是单音、词汇、短语、句子的简单重复或句型的机械操练。因此，其它文化的知识在学习过程中同样必不可少。只学会了语言知识，却不了解其他社会文化因素，缺乏言语的得体性意识，在交际中便会出差错，收不到预期的交际效果。以日语为母语者一般都能原谅外国人所犯的语音、语法错误，但如果表达不得体违反他们的交际常规和准则、礼节，就会引起他们的误解和不悦。所以，要学会“到什么山唱什么歌”和学会相关的知识。
最后，学习口语的具体方法多种多样。既可借鉴他人的成功经验，也可在学习中摸索出适合于自己行之有效的方法。我每年都遇到问如何学好日语、如何记单词、如何说好日语的学生。其实没有什么特别的方法。如果你是学生，积极参与每一堂课的学习活动就是了，因为听讲、读课文、回答提问、写单词或句子、听磁带或看短剧本身就是很好的方法。该做的不做，老想如何少写少听少说获得最佳效果，则永远没门。何况近几年在日本由于电脑的普及，很多年轻人不会写的汉字比以前的人多，其原因就是因为写字训练少。本人好像从未问过如何学好日语这样的问题，本人关心的是还不能理解的句子是哪一个，非知不可的单词是哪一个，其次做自己的小辞典，经常整理最常用的词。当然，你可以采取如下的联系方法。 比如找同学或会日语的人进行练习，睡觉前或休息时，互相翻译单词或句子，互相提问。这样既有机会听别人说，又有机会向人开口说话，这不失为一个好办法。如果没有合适的练习对象，也可以自己跟自己说。设想某一方的情景和人物，适用所学的语言知识，是之历历在目，印象深刻，把口语练习变为一种乐趣，还可以给自己创造一定的语言环境，如以不同的声音高声朗读，加深感官印象刺激。
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電話の基本的な受け答え：
話の相手 電話対応
電話が鳴る（3コール以内に取る） 「はい、OO会社でございます。」
相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前を聞かせいただけますでしょうか？」
相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」
相手を待たせる 「少々お待ちください。」
電話を再開する 「お待たせいたしました。」
相手に対する相づち" 「さようでございますか？」
クレームや、相手の要望" に答えられなかった時 「申しわけございません。」
相手の話を理解し返事をするとき、注文を受けるときなど 「かしこまりました。」
電話を切る 「失礼いたします。」（電話を受けた場合は、相手が切るのを待つ。先に切ることは失礼に当たるので注意）
（电话）对象 如何回答
电话响起（在响三下之内接） “你好，这里是OO公司。”
对方没有报上姓名时 “不好意思，能告诉我您的名字吗？”
对方自报姓名时 “一直以来承蒙您关照了。”
要让对方等待时 “请您稍等一下。”
再次继续对话时 “让您就等了。”
应答对方时 “是这样啊~”
回答不了对方的申诉或要求时 “真是很对不起。”
理解对方的话并做出回答时，接订单时 “好，我了解了。”
挂电话时 “再见。”（如果是对方打来的电话，要等对方先挂，要注意先挂电话是很失礼的。）
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其次，“听”和“说”都属于口语范畴，具备了一定的语音、语法和词汇知识的日语学习者，进行口语练习时，一定要注重“听”的能力培养。通过各种途径，收听日语广播，收看电视节目或日语VCD、DVD，听录音带、CD，听别人讲日语，听一日语为母语者的讲话来大量地接触日语语言，并进行模仿。这样，有了大量的语言储备，开口讲话，表达思想，进行交际便势在必然。当然能听懂、能理解的并不一定能使用（说出来），但是能听懂、理解得越多，使用的范围就越广，口语能力便会越强。本人刚开始学日语时，一有机会就听日语电台的广播，虽然听得懂的极少甚至没有，但起码日语的语感，已经深深地烙在大脑的记忆之中，对以后的口语起了莫大的作用。
再则，口语是用来进行思想、情报、感情等有意义的交流的，决不是单音、词汇、短语、句子的简单重复或句型的机械操练。因此，其它文化的知识在学习过程中同样必不可少。只学会了语言知识，却不了解其他社会文化因素，缺乏言语的得体性意识，在交际中便会出差错，收不到预期的交际效果。以日语为母语者一般都能原谅外国人所犯的语音、语法错误，但如果表达不得体违反他们的交际常规和准则、礼节，就会引起他们的误解和不悦。所以，要学会“到什么山唱什么歌”和学会相关的知识。
最后，学习口语的具体方法多种多样。既可借鉴他人的成功经验，也可在学习中摸索出适合于自己行之有效的方法。我每年都遇到问如何学好日语、如何记单词、如何说好日语的学生。其实没有什么特别的方法。如果你是学生，积极参与每一堂课的学习活动就是了，因为听讲、读课文、回答提问、写单词或句子、听磁带或看短剧本身就是很好的方法。该做的不做，老想如何少写少听少说获得最佳效果，则永远没门。何况近几年在日本由于电脑的普及，很多年轻人不会写的汉字比以前的人多，其原因就是因为写字训练少。本人好像从未问过如何学好日语这样的问题，本人关心的是还不能理解的句子是哪一个，非知不可的单词是哪一个，其次做自己的小辞典，经常整理最常用的词。当然，你可以采取如下的联系方法。 比如找同学或会日语的人进行练习，睡觉前或休息时，互相翻译单词或句子，互相提问。这样既有机会听别人说，又有机会向人开口说话，这不失为一个好办法。如果没有合适的练习对象，也可以自己跟自己说。设想某一方的情景和人物，适用所学的语言知识，是之历历在目，印象深刻，把口语练习变为一种乐趣，还可以给自己创造一定的语言环境，如以不同的声音高声朗读，加深感官印象刺激。
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