据外媒报道，美国国务院12日称，因为技术问题，全球领事馆签发护照和签证出现困难，在5月26日或之后的护照申请将会受影响而延误；此外，在6月9日或以后，于网上递交签证申请或接受签证面试的人士，其申请亦会受延误。
美国国务院的声明称，有关问题并不限于某个特定国家、某类公民文件或签证类别。声明指出，领事统一资料库出现硬件故障，不能接收从海外传来的申请者信息，使海外的使领馆不能列印签证、一般护照及其他旅游证件。
报道引述官员称，这次爆发的问题与去年夏天波及护照系统的问题无关，但没有交待问题是否由黑客或者恶意行动引起，目前正紧急抢修电脑系统。美国国务院称，国内护照签发不受影响，海外的美国公民如急需旅游，仍可获签发紧急护照。
去年7月下旬，美国国务院也告示称，电脑故障将延误美国在世界各地的使馆核发护照和签证。当时，华盛顿的官员说，“发现的计算机故障可能导致数百万人等待美国的旅行文件”。